Bonnes pratiques du drip marketing.

Une bonne stratégie pour augmenter votre taux d’ouverture/clics et atteindre vos objectifs commerciaux est le drip marketing. Cette approche vous permet en effet de maintenir un contact constant avec vos clients potentiels et actuels en automatisant l’envoi de vos emails pour qu’ils parviennent à leur destinataire lorsque celui-ci sera le plus réceptif.

Crédit d’image © par Getty Image (@tolgart), Femme utilisant un ordinateur portable avec des icônes d’enveloppe.

Le drip marketing, qu’est-ce que c’est ?

C’est une approche à la fois automatisée et ultra personnalisée de votre email marketing. Votre entreprise va ainsi choisir quelles sont les actions qui sont susceptibles de déclencher l’envoi d’emails. Il peut s’agir de l’inscription à votre newsletter, d’un achat sur votre site d’E-commerce (ou au contraire d’un abandon de panier) ou encore de la participation à l’un de vos évènements virtuels.

La fréquence à laquelle vous allez contacter vos prospects peut également être personnalisée : un premier message lorsque le client abandonne son panier, puis un autre 3 jours plus tard et un dernier email la semaine suivante. Le contenu variera lui aussi en fonction des actions effectuées et sera personnalisé avec le nom de votre contact et les informations que vous détenez à son sujet (son historique d’achat, sa localisation, etc.)

Tout l’intérêt du drip marketing est donc d’apporter à vos clients et prospects la bonne information, au bon moment. Si la personne vient de s’abonner à votre newsletter, elle pourra par exemple recevoir immédiatement un message de bienvenue. Quelques jours plus tard, vous pouvez lui envoyer un second email présentant plus en détail les produits ou services que propose votre entreprise.

Puis, si dans un délai de X semaines, le prospect n’a toujours pas réalisé une commande sur votre site, vous pourrez lui renvoyer un email dans lequel vous lui partagez un bon de réduction ou lui offrez la livraison gratuite sur son premier achat.

Crédit d’image © par Getty Image (@andresr), Excellente idée d’un plan de stratégie marketing dans un bureau de création.

Les avantages du drip marketing

Vous avez certainement déjà entendu parler de la loi des 29. En marketing, on considère en effet qu’un consommateur doit être exposé 29 fois à votre produit (que ce soit via une annonce sur les réseaux sociaux ou un email) avant de l’acheter.

La clé pour convertir un prospect en client ou fidéliser un client actuel de votre marque est donc de rester “top of mind”. L’enjeu n’est pas seulement de vous rappeler régulièrement à ses bons souvenirs. Mais aussi de le faire au moment opportun, c’est à dire celui où il est le plus susceptible de passer à l’acte.

Le principal avantage du drip marketing est de multiplier les points de contact avec vos leads et clients pour maximiser les chances qu’ils réalisent l’action souhaitée (comme télécharger un livre blanc ou acheter un produit). C’est donc une forme très concrète de lead nurturing, soit le fait d’aider les consommateurs à progresser dans votre tunnel de vente.

Chaque client ou prospect se trouve en effet à une étape différente de leur parcours d’achat. En personnalisant et en soignant le timing de votre mailing, le drip marketing vous permet donc d’adresser tous ces cas de figure de la manière la plus efficace possible.

Lorsqu’elle est bien pensée, votre drip campaign peut donc vous aider à :

• Tirer au mieux parti de l’automatisation de votre mailing pour gagner du temps (et de l’argent) sur vos efforts en marketing ;

• Activer et fidéliser plus efficacement vos prospects et clients en personnalisant votre communication et en tenant compte de leurs comportements d’achat ;

• Rester “top of mind”, c’est à dire la marque à laquelle les consommateurs penseront immédiatement lorsqu’ils auront besoin d’un produit ou service dans votre verticale ;

• Consolider la crédibilité et l’autorité de votre marque en proposant un contenu et des offres pertinentes ;

• Limiter les fuites de revenus/votre taux de churn en réactivant vos clients avant qu’ils ne se tournent vers la concurrence ;

• Éduquer les consommateurs et différencier votre marque en partageant des informations précieuses sur vos produits ou services, mais aussi sur les valeurs de votre entreprise.

Crédit d’image © par Getty Image (@Delmaine Donson), Centre d’appels, ordinateur ou femme de détente s’étirant dans le bureau de contact, la startup CRM ou la société de service à la clientèle. Sourire, heureux ou succès consultant en télémarketing mains derrière la tête après un accord de vente.

Quels outils pour vos campagnes de Drip Marketing ?

Les campagnes de drip marketing présentent donc un grand nombre d’avantages pour votre entreprise. Mais créer des séquences automatisées d’emails n’est pas toujours évident, en particulier s’il s’agit d’une première pour votre marque.

Selon votre secteur d’activité, votre stratégie marketing et vos objectifs commerciaux, vos séquences de drip marketing ne seront pas les mêmes. Néanmoins, les campagnes réussies comportent toutes trois éléments principaux qui peuvent vous aider à structurer votre drip emailing :

1. Le déclencheur: soit un indicateur qui lance votre workflow de marketing automation et représente la première étape d’une campagne de drip marketing efficace. Les déclencheurs incluent une limite de temps ainsi qu’une date ou une condition particulière qui doit être remplie pour envoyer un email. Pour choisir vos déclencheurs, concentrez-vous sur les points faibles de votre funnel de vente. A quelle étape avez-vous le plus de difficultés à faire évoluer vos prospects/clients ?

2. Les conditions: elles permettent d’affiner votre déclencheur, par exemple en fonction de la localisation ou de l’historique de votre cible. Les conditions rendent votre automatisation plus efficace en vérifiant la situation donnée et en réagissant de manière appropriée.

3. Les actions: ec’est ce qu’il doit se produire lorsqu’après un déclencheur donné, les conditions spécifiées sont remplies. Vous pouvez déplacer un abonné vers une autre liste de diffusion, supprimer des contacts d’un groupe, mettre à jour un champ personnalisé, vous en informer (ou informer votre équipe), etc.

   
   

Pour vous aider à configurer votre drip emailing, vous aurez donc besoin d’un logiciel complet et convivial. Chaque application a ses avantages/spécificités. Vous pouvez par exemple vous tourner vers MailChimp pour ses templates, Klaviyo pour ses fonctionnalités d’A/B testing ou encore Freshmarketer pour vos campagnes de drip marketing multicanaux.

Mais si vous cherchez un outil tout en un et accessible, tournez-vous vers NT Agency FZ-LLC. Notre plan comprend l’accès à toutes les fonctionnalités d’emailing dont vous avez besoin et nous configurons également vos séquences de drip emails.